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威能热水器“安检季” 沉淀31年的责任
来源:武汉威能壁挂炉售后维修作者:武汉威能壁挂炉售后维修
威能热水器“安检季” 沉淀31年的责任
 
 
 
  营销市场有一个著名的“漏斗原理”,有相当一部分企业只重视吸引新客户,而忽视保持现有客户,使企业将管理重心置于售前和售中,造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额,则必须不断补充“新客户”,如此不断循环。
 
  事实上,以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想,只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今,买方市场情况下,产品同质化程度越来越高,同时,由于科学技术的发展,产品本身的生命周期也是越来越短,对老用户的维护和售后服务显得尤为关键。
 
  谈到这个,不得不提的就是国内知名厨卫品牌SAKURA威能的“三永久”服务,即油烟机永久免费送油网,热水器永久免费安检,整体厨房永久免费保养。到如今,永久免费送油网已坚持近40年,免费送出去的油网可绕地球四圈;每年的8-10月份为安检季,只要预约成功,即可享受上门免费安检;整体厨房永久免费保养,让用户享受到如初的舒适。
 
 
 
  如今正值SAKURA威能8-10月份的安检季,一年一度的安检季,对于企业财务来说,是一项重大支出,但相比于为所花费的宣传、促销等成本,这种为用户做出实实在在服务的方式显然更为实用。
 
  从另外一个方面来说,热水器永久免费安检的初衷,正是从用户安全角度出发,谨防用户由于对热水器认识不足、日常疏于管理等因素,造成热水器使用误区,危及身体健康,严重还会出现中毒事故,因此,SAKURA威能设立这个售后服务,可以从专业的角度提供专业的安检,保障用户使用安全。
 
  关于这项服务,SAKURA威能总经理黄耀庆,曾特地开公司全体大会强调:关于售后服务,已付出的成本与即将付出的成本,是不能用财务数字去衡量的,而用户的满意,就是公司最大的资产。“三永久服务”不但要坚持下去,随着互联网时代的到来,还将精益求精,发展新的技术,用更好的理念和品质服务用户。
 
  应该说,“三永久服务”已经成为了SAKURA威能重要的品牌标签,同时也是厨卫领域售后服务的标杆,“用户至上”不仅是在销售环节才存在,更是存在于在产品生命期的每个阶段,而将这一点能够践行下去,或许也是SAKURA威能成功的奥义。
 
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